作為一名銷(xiāo)售內(nèi)勤人員，每天專(zhuān)注于服務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)全體員工，溝通客戶，挺難有機(jī)會(huì)走到銷(xiāo)售第一線。這次有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，體驗(yàn)、參與了銷(xiāo)售員一天的工作。
憧憬的一天是從一碗邛崍的特色奶湯面開(kāi)始的，因?yàn)槲译y得到邛崍，小宋特意為我點(diǎn)的。我欣喜地拿起筷，但我卻沒(méi)有一點(diǎn)胃口。
現(xiàn)在回味起來(lái)，才知道他給我上的第一課，是從這里開(kāi)始的。早餐還未吃完，小宋就接到了綿山用戶打來(lái)的電話，說(shuō)是一頭300斤的豬的豬蹄受傷，導(dǎo)致沒(méi)法站立。于是我們立即放下吃到一半的早餐，馬不停蹄的趕到用戶家里，為豬診斷病情，進(jìn)行打針治療，為用戶提供專(zhuān)業(yè)講解及后面該病豬的照顧方式、注意事項(xiàng)。
據(jù)我所知小宋是2016年6月在我們公司入職的，他以前并非從事相關(guān)職業(yè)，是一個(gè)地地道道的門(mén)外漢。通過(guò)兩年的工作和不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)如今他已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的銷(xiāo)售精英。
當(dāng)我們還在綿山用戶家中為病豬診治的時(shí)候，小宋又接到了杯土用戶打來(lái)的求助電話。據(jù)小宋講杯土用戶家的情況是小豬有十分嚴(yán)重的拉稀癥狀。解決了綿山用戶的問(wèn)題后，我們又喘息未定的往杯土用戶處趕。綿山與杯土相隔甚遠(yuǎn)，我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的顛簸，終于也是到了用戶家里。通過(guò)細(xì)致的觀察了解了小豬的情況，我們也順利解決了杯土用戶的困擾。事情一件接著一件，杯土用戶的問(wèn)題才剛剛解決，小宋又接到了寶林用戶的電話，稱(chēng)豬不進(jìn)食，擔(dān)心飼料的問(wèn)題或者是豬生了病。
于是我們又匆匆忙忙的趕到了寶林用戶家里，經(jīng)過(guò)細(xì)致的診斷，確認(rèn)是豬生了病，小宋給用戶拿了一些藥，并且耐心的囑咐了用戶藥物的用法、用量。
離開(kāi)用戶住處，途徑寶林經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，我們正準(zhǔn)備拜訪客戶時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)廠家的業(yè)務(wù)員正好在挖我們的客戶。我們作為一個(gè)旁觀者目睹了整個(gè)過(guò)程，從中我們了解了對(duì)手是怎樣做產(chǎn)品介紹，如何用營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)引導(dǎo)我們的客戶。待對(duì)方營(yíng)銷(xiāo)人員走后，我們與客戶進(jìn)行了溝通，進(jìn)一步鞏固了客戶關(guān)系。小宋告訴我，不管是用戶還是經(jīng)銷(xiāo)商，像這種情況都是時(shí)有發(fā)生的，他們都習(xí)以為常了；在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，不管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取何種手段，我們首要做的就是維護(hù)、鞏固我們與客戶的關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些都是作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員日常所要面對(duì)的，并且必須要把它做到盡善盡美。
小宋提到維護(hù)客戶用戶的關(guān)系固然重要，但發(fā)展新客戶也是一件刻不容緩的事情，尤其這個(gè)時(shí)間發(fā)展新客戶的黃金時(shí)間。之后我們拜訪了生博飼料經(jīng)銷(xiāo)商，雖然說(shuō)這次我們沒(méi)能成功，但也從中收獲不少有用的信息。我相信沒(méi)有一蹴而就的成功，但卻有功夫不負(fù)有心人，有志者事竟成。
我也有幸趕上了片區(qū)銷(xiāo)售會(huì)議。在會(huì)議期間，大家踴躍發(fā)言，提出個(gè)人工作上遇到的難題，共同探討，提出解決方案，一直進(jìn)行到深夜11點(diǎn)半，最后張經(jīng)理也對(duì)這次會(huì)議做了重要總結(jié)。這次會(huì)議也讓我深刻感受到大家的進(jìn)取意識(shí)與良好的學(xué)習(xí)交流氛圍，只有不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)才能不斷的進(jìn)步。
一天的銷(xiāo)售生活結(jié)束了，讓我體會(huì)到了銷(xiāo)售員讓人難以想象的壓力與艱辛。同時(shí)我也總結(jié)了我對(duì)飼料銷(xiāo)售人員的一點(diǎn)粗淺認(rèn)知：
1、必須要學(xué)習(xí)豬的各個(gè)時(shí)期的生理、生長(zhǎng)特點(diǎn)及各階段對(duì)營(yíng)養(yǎng)的需求；
2、豬的免疫程序及注意事項(xiàng)；
3、豬的常見(jiàn)病的預(yù)防及治療（不一定所有的用戶都是大豬場(chǎng)，散養(yǎng)戶對(duì)豬病不專(zhuān)業(yè)，我們可以用技術(shù)作為突破口）；
4、能夠吃苦耐勞、心理承受能力強(qiáng)（雖然不免被客戶和用戶拒絕的場(chǎng)面，但是不能氣餒）；
5、廣泛的生活經(jīng)驗(yàn)（農(nóng)村飼料推廣較多，較多用戶反感飼料銷(xiāo)售人員，我們可以在聊天中從側(cè)面敲擊）。
企業(yè)因顧客而存在，因顧客而成長(zhǎng)，所以要牢固樹(shù)立服務(wù)顧客的價(jià)值理念，以顧客為本。我覺(jué)得做銷(xiāo)售更是做服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切都是圍繞著讓客服滿意。在這一天的工作中，小宋以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)讓客戶得到了放心、稱(chēng)心、舒心、歡心的感覺(jué)。這讓我體會(huì)到，我們必須以一份真誠(chéng)的態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能讓客戶去信任我們的企業(yè)。
最后致我們的銷(xiāo)售人員———出門(mén)走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。
